Återbetalningspolicy

30 dagars returrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara för att begära en retur.

Initiera en retur

För att starta en retur, kontakta oss på support@dermara.co. Vänligen ange ditt ordernummer och anledningen till att du vill göra en retur. Returer faller i regel under två kategorier:

Skadad/defekt vara eller fel produkt mottagen

Inspektera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera ärendet och åtgärda det. Dermara Cozy står för returfrakten i denna kategori.

Kundens val

Om du helt enkelt inte är nöjd med ditt köp och vill ha en återbetalning eller tillgodohavande behöver du skicka tillbaka varan till vårt lager med valfri fraktaktör. Vi tillhandahåller inte förbetalda returfraktsedlar. När din retur har mottagits och verifierats av vårt lager kommer vi att behandla din återbetalning.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, lägga en separat beställning på den nya varan.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och informerar om återbetalningen godkänns eller avslås. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 3–5 arbetsdagar. Exakt tid beror på din bank/betalningsleverantör.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du ännu inte ser återbetalningen på ditt konto, kontakta oss på support@dermara.co.